Guías, casos y novedades sobre agentes de IA que atienden, venden y resuelven por teléfono y por WhatsApp.

Webhook de Meta, nodo Cloud API, las tres trampas que cuestan una tarde y cuándo aportar el criterio un agente con herramientas HTTP, catálogo o MCP.

Cómo conectar WhatsApp a Zendesk: requisitos de Meta, el flujo oficial en Admin Center, qué plan lo incluye, los tropiezos habituales y el coste total en 2026.

La diferencia exacta entre plantilla de utilidad y marketing en WhatsApp, las tarifas de Meta vigentes y cómo elegir categoría en diez segundos.

Qué es la inyección de prompts, los casos reales que costaron dinero (Tahoe por 1 $, Air Canada) y las cuatro capas de defensa que OWASP recomienda para tu chatbot.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que bloqueen tu número: opt-in, plantillas aprobadas, límites que crecen y el semáforo de calidad que vigila Meta.

Qué es un agente IA, qué componentes lo forman (cerebro, memoria, herramientas) y en qué se diferencia de un bot o un árbol de decisión, con ejemplos reales.
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