El nivel 1, resuelto. Tus técnicos, en lo que importa.
Agentes que atienden tu helpdesk por teléfono y WhatsApp, resuelven las incidencias repetitivas, abren tickets completos a la primera y llaman a la guardia solo cuando algo es crítico.
Lo que se come el tiempo de tus técnicos.
Contraseñas, VPN e impresoras: lo urgente no deja tiempo para lo importante.
Tickets repetitivos de nivel 1
Desbloqueos, contraseñas, VPN o accesos: las mismas incidencias todos los días, ocupando a técnicos que podrían estar en proyectos.
El agente las resuelve con tu base de conocimiento o lanza el flujo en tus sistemas.
Tickets a medias
Falta el equipo, el error exacto o la captura, y empieza el ida y vuelta antes de poder trabajar.
Pregunta lo que hace falta, lee las capturas y abre el ticket completo y bien clasificado.
Incidencias masivas que saturan
Cae el correo y doscientas personas llaman a la vez para contar lo mismo.
Informa a todos al momento y vincula cada caso a la incidencia, sin duplicados.
Guardias que suenan por cualquier cosa
A las tres de la mañana, cualquier llamada despierta al técnico de guardia, sea urgente o no.
Atiende de noche, filtra lo urgente y solo entonces llama a la guardia con el caso contado.
«No puedo entrar a la VPN», resuelto en la llamada.
Un empleado llama porque no puede conectarse. El agente le identifica, comprueba si hay una incidencia abierta, le guía paso a paso con tu base de conocimiento o lanza el desbloqueo en tus sistemas. El ticket queda registrado y cerrado.
- Qué consigues
- Menos tickets para tus técnicosResolución al momentoSoporte 24/7
- Con qué funciona
- 008 VoiceTu base de conocimientoTu helpdesk
Ticket cerradoResuelto en la llamadaNo tienes permisos para abrir este módulo.
- Categoría
- Accesos
- Prioridad
- Media
- Equipo
- Portátil de Elena
- Desde
- Esta mañana
- Ha probado
- Cerrar sesión y volver a entrar
Una captura de pantalla y el ticket ya está bien abierto.
El usuario manda por WhatsApp una captura del error. El agente lee el mensaje, pregunta lo que falta (qué equipo, desde cuándo, qué ha probado), clasifica la prioridad y abre el ticket en tu helpdesk con todo. El técnico empieza a trabajar sin tener que preguntar nada.
- Qué consigues
- Tickets completosMejor priorizaciónMenos idas y vueltas
- Con qué funciona
- 008 EngageTu helpdesk
Informa a todos y llama a la guardia solo cuando toca.
Publicas la incidencia una vez y el agente informa a todos los que llaman o escriben, y vincula cada caso al ticket principal. De noche, deja para la mañana lo que puede esperar y, si algo es crítico, llama al técnico de guardia y le cuenta el caso por voz.
- Qué consigues
- Sin tickets duplicadosGuardias solo por lo críticoUsuarios informados
- Con qué funciona
- 008 Voice008 EngageTu helpdesk
- Llamadas atendidas
- 200
- Casos vinculados
- 200
- Tickets duplicados
- 0
Lo que pone 008 en tu operación.
¿Aún tienes dudas?
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp: te contesta nuestro agente.
Con tu helpdesk a través de su API: Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice u otros. El agente abre, consulta y actualiza tickets durante la conversación.
Sí, si tus sistemas lo permiten por API: el agente lanza el flujo que tú definas, con la verificación de identidad que decidas, y deja constancia en el ticket.
Con tu base de conocimiento: guías, procedimientos y soluciones de incidencias anteriores. El agente responde con esa información y se ciñe a tus procedimientos.
Sí. Cada cliente puede tener su número, su base de conocimiento y sus reglas de escalado, sobre la misma plataforma.
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Agente 008