Speech analytics

Extrae insights valiosos de cada llamada con 008Q

Define en un JSON Schema lo que quieres auditar de cada llamada y 008Q te lo devuelve a tu API, listo para llevarlo a donde quieras. Con grabaciones de cualquier origen, de tu equipo humano o de tus agentes IA de voz.

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Empresas que ya hablan con 008

{
  "type": "object",
  "properties": {
    "resumen": {
      "type": "string",
      "description": "Resumen de la llamada en una frase"
    },
    "sentimiento": {
      "enum": ["positivo", "neutro", "negativo"]
    },
    "motivo": {
      "type": "string",
      "description": "Motivo principal de la llamada"
    },
    "cumple_guion": {
      "type": "boolean",
      "description": "¿El agente siguió el guion?"
    },
    "datos_confirmados": {
      "type": "boolean",
      "description": "¿Se confirmaron los datos con el cliente?"
    },
    "puntuacion_agente": {
      "type": "integer",
      "minimum": 0,
      "maximum": 10
    }
  },
  "required": ["resumen", "sentimiento", "cumple_guion"]
}

Tú defines qué auditar

Un JSON Schema. Todos los parámetros que quieras.

Describe los campos que necesitas con sus tipos, valores posibles y una frase de contexto. 008Q los rellena en cada llamada y comprueba que el resultado cumple tu schema.

Texto, números, sí/no y listas

Los tipos de JSON Schema de siempre, con enums y rangos.

La descripción guía el análisis

Explica qué buscas y 008Q lo interpreta en contexto.

Un schema por caso de uso

Calidad, ventas, cumplimiento o lo que necesites auditar.

Grabaciones de cualquier origen

Tu centralita, tu contact center, tu softphone o tus agentes IA.

Auditoría de agentes IA

Audita también a tus agentes de voz.

Aplica el mismo schema a las llamadas de tus agentes IA: comprueba que siguen el guion, que confirman los datos y que escalan cuando deben. En cada llamada, no en una muestra.

Cada llamada, no una muestra

El 100 % de las conversaciones, sin escuchas manuales.

Detecta desviaciones

Avisa cuando un agente se sale del guion o no confirma un dato.

Compara agentes y versiones

Mide si un cambio de prompt mejora o empeora la calidad.

Andrea · Agente de ventasEjemplo

Llamada	Guion	Datos	Escalado	Nota
10:02	✓	✓	✓	9
10:07	✓	✓	—	8
10:11	✕	✓	✓	6
10:15	✓	✓	✓	10
10:20	✓	✕	—	7

5 llamadas auditadas1 desviación de guionNota media 8

POSThttps://api.tu-empresa.com/008q

{
  "sentimiento": "positivo",
  "motivo": "cambio_de_talla",
  "cumple_guion": true
}

200 OK

Y de ahí, a donde quieras

A tu API

Te lo devolvemos a tu API. Tú decides a dónde va.

Cada resultado llega por webhook en JSON, validado contra tu schema. Desde ahí lo llevas a tu CRM, tu helpdesk o tu data warehouse.

Webhook en cada llamada

Recibes el resultado en cuanto termina el análisis.

JSON que cumple tu schema

Sin campos de más ni formatos inesperados.

Cualquier destino

CRM, helpdesk, BI o tu propia base de datos.

Desde 0,01 $ por minuto.

Pagas por minuto analizado. Conecta 008Q a tus sistemas y empieza a sacar el valor que hay en tus llamadas.

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Resultado por webhook, en JSON
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