Atención que resuelve, aunque llamen mil clientes a la vez.
Agentes de voz y de WhatsApp que reconocen al cliente, consultan sus pedidos e incidencias en tus sistemas y resuelven en la primera conversación. Sin colas en los picos y sin que nadie repita su historia.
Lo que hoy frustra a tus clientes.
Y a tu equipo, que se pasa el día contestando lo mismo.
Colas en cada pico
Las rebajas, una incidencia o el lunes por la mañana: las llamadas se acumulan y la gente cuelga antes de que la atiendan.
Cada llamada tiene su propio pod: 500 a la vez se atienden igual que una.
Las mismas preguntas todo el día
Dónde está mi pedido, cómo lo devuelvo, cuándo me llega la factura. Tu equipo se gasta en lo repetitivo.
El agente lo resuelve consultando tus sistemas, y tu equipo se queda con lo que necesita criterio.
Clientes que repiten su historia
Le cuentan el problema al bot, luego a la primera línea y luego al especialista.
El contexto viaja con el cliente: entre canales y cuando pasa a una persona.
Atención solo en horario de oficina
Las dudas llegan de noche y en fin de semana, y esperan al lunes.
Atiende a cualquier hora por teléfono, WhatsApp, Instagram y Messenger.
«¿Dónde está mi pedido?», resuelto en la llamada.
El agente reconoce al cliente por su teléfono, consulta el pedido en tu sistema y le da la respuesta exacta. Si quiere cambiar la entrega o devolver algo, lo gestiona en la misma llamada. Y si hace falta una persona, le pasa la llamada con el contexto contado.
- Qué consigues
- Resolución al primer contactoMenos llamadas para tu equipoAtención 24/7
- Con qué funciona
- 008 VoiceTu e-commerceTu helpdesk
- Confirmado
- Enviado
- En reparto
- Entregado
Nueva entrega: en la oficina, hoy antes de las 14:00
El lunes de la incidencia, nadie espera.
Cuando cae un servicio o empiezan las rebajas, entran cientos de llamadas a la vez. Cada una levanta su propio pod, así que todas se atienden al momento: el agente explica lo que pasa, toma los datos de quien lo necesita y abre los tickets.
- Qué consigues
- Sin colasMenos llamadas abandonadasTickets con todos los datos
- Con qué funciona
- 008 VoiceTu helpdesk
Escribe por WhatsApp, llama después y no repite nada.
La clienta manda por WhatsApp una foto del producto roto. El agente la entiende, abre la incidencia y le propone el cambio. Cuando llama al día siguiente, el agente de voz consulta esa incidencia en tu helpdesk y sigue donde se quedó.
- Qué consigues
- Nadie repite su historiaIncidencias con fotoMejor experiencia
- Con qué funciona
- 008 Engage008 VoiceTu helpdesk
- Canal
- WhatsApp, con foto
- Producto
- Lámpara de pie
- Solución
- Envío de una nueva
Lo que pone 008 en tu operación.
008 Voice
Atiende todas las llamadas a la vez, reconoce al cliente, resuelve con tus sistemas y pasa a tu equipo con el contexto.
Ver producto008 Engage
Atiende WhatsApp, Instagram y Messenger, también fotos y notas de voz, y abre o consulta las incidencias en tu helpdesk.
Ver producto008Q
Mide en cada llamada si se resolvió, el motivo real del contacto y el sentimiento del cliente.
Ver producto¿Aún tienes dudas?
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp: te contesta nuestro agente.
Con tu helpdesk, tu CRM, tu e-commerce o tu ERP: Zendesk, HubSpot, Salesforce o cualquier sistema con API. El agente consulta y actualiza la información durante la conversación.
Sí. Entra como una extensión SIP más, delante de tu centralita como primera línea o conectado a tu troncal. No hace falta cambiar de operador ni de números.
Cuando el cliente lo pide o cuando el caso cumple las reglas que defines. Pasa la llamada a tu equipo y le cuenta por voz lo que ya se ha hablado.
Las que hagan falta: cada llamada tiene su propio pod de recursos, así que 500 o 1.000 llamadas simultáneas suenan igual que una.
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Agente 008