Las presentes Condiciones Generales de Contratación ("Condiciones Generales") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre 008 TECHNOLOGIES, S.L. ("008", "nosotros", "nos" o "nuestro") y cualquier persona física que actúe como usuario final de nuestros servicios, incluidos sus empleados, representantes, contratistas o cualquier otra persona que acepte estas Condiciones Generales en nombre de una persona jurídica ("usted" o "su").
Al aceptar estas Condiciones Generales, usted reconoce y garantiza que cuenta con la capacidad y autoridad suficientes para vincular legalmente a su empresa, organización o entidad en cuyo nombre actúa (la “Empresa"). En consecuencia, la aceptación de estas Condiciones por parte de un trabajador, representante o agente se entenderá como una aceptación en nombre de la Empresa, quien quedará vinculada en todos sus términos. Usted acepta y reconoce expresamente que actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional, y que ni usted ni la Empresa tendrán en ningún caso la consideración de consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios. En consecuencia, las disposiciones legales previstas para la protección de consumidores no serán de aplicación a este acuerdo.
El acceso, uso o registro en nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con su contenido o no cuenta con la autoridad necesaria para vincular a la Empresa, deberá abstenerse de aceptar estas Condiciones Generales y de utilizar los servicios.
1. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES 1.1. Aceptación. Por la presente, usted acepta estas Condiciones Generales al abrir una cuenta con un nombre de usuario, sin perjuicio de cualquier acuerdo de servicios existente del cual también pueda ser firmante y que incorpore estas Condiciones Generales. También acepta nuestra Política de Privacidad, que se incorpora expresamente a estas Condiciones Generales y forma parte de ellas. Una vez que acepte estas Condiciones Generales quedará sujeto a ellos hasta su rescisión.
2. USO DE LOS SERVICIOS
2.1. Derecho de uso y licencia. Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones Generales, 008 le otorga por la presente un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los servicios de agentes de voz de IA (el “Servicio” o los “Servicios”). Usted reconoce y acepta que solo se le otorga únicamente el derecho a utilizar los Servicios. En virtud de estas Condiciones Generales, no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Servicios, ni ningún otro derecho sobre ellos, salvo el de usar el Servicio de acuerdo con los derechos de uso especificados y demás términos, condiciones y restricciones de estas Condiciones Generales.
2.2. Qué ofrecemos. Los Servicios incluyen, entre otros, una solución de software alojada en la nube (“Plataforma”) que le permite crear agentes de voz que pueden interactuar con sus clientes y partes interesadas, y responder a sus consultas de la manera más realista posible. Nuestra Plataforma le ofrece los siguientes Servicios:
008Q: Proporciona transcripción en tiempo real, extracción de temas y resúmenes. Acepta flujos de llamadas en directo o audio grabado, devolviendo información en formato JSON. También puedes extraer datos específicos del dominio mediante propiedades personalizadas. Pago por uso desde 0.01€/min (https://www.008agent.ai/008q)
Voice Agent: Es un asistente de voz que puedes desplegar en segundos. Tiene una voz neural y multilingüe, puede manejar hasta 100 llamadas concurrentes y se integra con CRM y APIs para crear tickets, actualizar leads, y más. Además, tiene herramientas avanzadas que permiten acciones en línea. Se ofrecerá bajo suscripciones mensuales (https://www.008agent.ai/ai-agent)
Rookie Agent
Vanguard Agent
Elite Agent
2.3. Terceros. Nuestra capa de control interactúa con nuestros proveedores de servicios externos (nuestros "Proveedores") como parte de los Servicios y funcionalidades que usted desee utilizar. Usted comprende y acepta que, al utilizar los Servicios, compartiremos su Contenido (según se define más adelante) con cada Proveedor, sujeto a los términos y condiciones individuales de cada uno. No realizamos ninguna declaración ni ofrecemos garantías en nombre de ningún Proveedor, ni somos agentes de ninguno de ellos. Principalmente, le proporcionamos una capa de control para obtener la mejor experiencia posible para los agentes de voz con IA que utilizan las capacidades de cada Proveedor.
Usted reconoce y acepta que los Proveedores podrán incluir sistemas de IA de reconocimiento y síntesis de voz, modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y otro tipo de herramientas necesarias para la prestación de los Servicios. 008 añade una capa de control sobre dichas herramientas, pero no tiene control operativo sobre las mismas. En consecuencia, no garantizamos la fiabilidad, precisión o continuidad de dichos servicios ni de las funcionalidades que dependen de ellos.
2.4. Configuración de modelos propios. Usted podrá optar, bajo su exclusiva responsabilidad, por configurar y utilizar sus propios modelos de lenguaje de gran escala (LLM) en la Plataforma, en sustitución o complemento de los Proveedores integrados por 008. En tal caso, usted será el único responsable de la correcta integración, configuración, seguridad, mantenimiento y cumplimiento normativo de dichos modelos, exonerando expresamente a 008 de cualquier responsabilidad derivada de su funcionamiento, precisión, disponibilidad, uso indebido o eventuales infracciones legales o contractuales que pudieran derivarse.
2.5. Restricciones de uso. Usted se compromete a no realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes acciones, ni a permitir que terceros lo hagan:
Utilizar los Servicios para fines distintos a su uso interno autorizado conforme a estas Condiciones Generales. No está permitido licenciar, vender, alquilar, transferir, reproducir, distribuir o explotar comercialmente los Servicios sin autorización previa por escrito.
No utilizar los Servicios para crear, distribuir o emplear agentes de voz con el fin de simular, imitar o suplantar la identidad de personas reales sin su consentimiento expreso, incluyendo pero no limitado a la clonación de voces, generación de "deepfakes” o emulación engañosa de entidades, instituciones o individuos. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de los Servicios que pueda inducir a error a terceros sobre la identidad, origen o naturaleza de los mensajes generados, especialmente en contextos donde dicha confusión pueda acarrear consecuencias legales, económicas o reputacionales.
Utilizar los Servicios de cualquier manera que viole la ley aplicable, los derechos de terceros o que pueda dar lugar a responsabilidad penal, civil o administrativa.
Crear agentes de voz de IA mediante nuestros Servicios que tengan como fin actividades ilegales.
Utilizar cualquier marca, nombre comercial, logotipo, diseño u otro contenido propiedad de 008 sin autorización previa expresa, salvo lo expresamente permitido en estas Condiciones Generales.
Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual o infringir derechos de propiedad intelectual de 008 o de terceros.
Copiar, modificar, traducir, adaptar, fusionar, cargar, divulgar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, ejecutar, mostrar públicamente o crear obras derivadas a partir de los Servicios o su contenido, salvo autorización expresa en estas Condiciones o funcionalidad prevista por los Servicios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de los Servicios o de cualquier software proporcionado por 008.
Utilizar robots, arañas, rastreadores, raspadores, avatares, minería de datos, o cualquier otro medio automatizado o manual para acceder, extraer, recolectar, descargar o almacenar datos de los Servicios, de la Plataforma o del sitio web de 008.
Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma o los Servicios.
Interrumpir, dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o los Servicios, sitios web, servidores, APIs o redes asociadas.
Escanear, investigar o probar la seguridad, vulnerabilidades o rendimiento de los Servicios o de las infraestructuras técnicas asociadas, o eludir medidas de autenticación o restricciones técnicas de acceso.
Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, falsificar su identidad o asociarse de forma engañosa con terceros.
Acceder a los Servicios a través de medios no autorizados o no previstos por 008, incluyendo herramientas o plataformas de terceros no compatibles.
Utilizar los Servicios o el Contenido generado para entrenar algoritmos, modelos de IA, redes neuronales u otros sistemas similares, ya sea para uso propio o de terceros, salvo autorización expresa y por escrito de 008.
No utilizar los Servicios en sectores regulados que requieran licencias, certificaciones, autorizaciones expresas o cumplimiento de requisitos técnicos específicos, salvo que cuente con dichas autorizaciones. Esto incluye, sin limitarse a ello, su uso en ámbitos como la prestación de servicios médicos o sanitarios, asesoramiento legal, atención psicológica, servicios financieros sujetos a supervisión, o cualquier otro contexto en el que los errores en el contenido generado puedan acarrear riesgos legales, regulatorios, económicos o personales significativos.
En todos los casos, 008 determinará, a su entera discreción, si alguna acción de un usuario final infringe las normas anteriores. El incumplimiento de las normas anteriores constituye un incumplimiento de estas Condiciones Generales.
2.6. Suspensión por uso indebido o ilegal. 008 podrá suspender total o parcialmente su acceso a los Servicios de forma inmediata, sin previo aviso, si tiene pruebas razonables o motivos fundados para creer que usted está utilizando los Servicios de manera que (a) infringe la legislación aplicable; (b) vulnera derechos de terceros; o (c) viola estas Condiciones Generales o restricciones de uso.
Dicha suspensión podrá mantenerse hasta que usted acredite que el uso restringido ha cesado y no se repetirá. En caso de suspensión injustificada, usted podrá solicitar la restitución del servicio o el reembolso proporcional correspondiente.
2.7. Responsabilidad sobre el contenido generado por IA. Usted es el único responsable del uso que haga del contenido generado por los agentes de IA, así como de las decisiones adoptadas en función de dicho contenido. Usted debe tener en cuenta que el contenido generado por los agentes de IA puede contener imprecisiones, errores u omisiones, por lo que debe revisar y determinar la idoneidad y el uso de dichos contenidos para sus propios fines, así como aplicar supervisión y validación humana cuando sea necesario. 008 no garantiza la precisión, idoneidad o legalidad del contenido generado por los Servicios.
2.8. Actualizaciones del Servicio. Usted comprende que los Servicios evolucionarán periódicamente. Usted reconoce y acepta que 008 puede actualizar los Servicios en la Plataforma, con o sin previo aviso, incluyendo la adición o eliminación de características, productos o funcionalidades.
3. INTEGRACIONES CON PROGRAMAS DE TERCEROS 3.1. Servicios integrados. Los Servicios pueden ofrecer la posibilidad de integrarse o interoperar con plataformas, aplicaciones o sistemas de terceros ("Servicios de Terceros"). Estas integraciones se ofrecen únicamente para su conveniencia y funcionalidad, y usted accede a ellas bajo su exclusiva responsabilidad. 008 no garantiza ni asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad, funcionalidad, legalidad, seguridad, precisión o confiabilidad de los Servicios de Terceros, ni sobre el uso o tratamiento de datos llevado a cabo por dichos terceros. La integración con dichos Servicios de Terceros se realiza bajo los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros, sobre los que 008 no tiene control. Usted reconoce que:
Es el único responsable de activar y configurar dichas integraciones.
El uso de Servicios de Terceros puede implicar la transferencia o tratamiento de datos fuera de la infraestructura de 008.
008 no será responsable por ningún daño, pérdida, indisponibilidad o fallo en la funcionalidad derivado del uso de Servicios de Terceros, ni por el acceso no autorizado, pérdida o corrupción de datos causado por tales integraciones.
008 podrá suspender o modificar dichas integraciones en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna.
En la medida en que usted integre los Servicios con plataformas de terceros, deberá asegurarse de que cuenta con las licencias, autorizaciones y consentimiento necesarios para dicha integración y uso.
4. CREACIÓN DE UNA CUENTA
4.1. Acceso a la Plataforma. Para acceder a los Servicios, debe registrarse y obtener las credenciales de inicio de sesión para una cuenta (“Cuenta”) y proporcionar la información solicitada durante el proceso de registro. Usted declara y garantiza que: (a) toda la información de registro que proporcione es veraz y precisa; y (b) mantendrá y actualizará dicha información de forma oportuna para que siga siendo veraz, precisa, actual y completa.
4.2. Elegibilidad. Los Servicios solo están disponibles para usuarios finales que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable. Al acceder o utilizar los Servicios, usted declara y garantiza tener al menos 18 años o ser mayor de edad en el estado o país donde reside o es ciudadano.
4.3. Información y credenciales del usuario. Al crear una cuenta con 008, se le solicitará que elija un nombre de usuario y una contraseña. Usted reconoce y acepta ser el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, así como de todo uso de los Servicios y de todos los cargos relacionados que puedan derivarse de dicho uso en relación con sus credenciales de inicio de sesión, con o sin su conocimiento.
No podrá compartir su cuenta ni su contraseña con nadie, y se compromete a notificar a 008 de inmediato cualquier uso no autorizado, real o presunto, de su cuenta, su contraseña o cualquier otra vulneración de seguridad relacionada con los Servicios, incluyendo cualquier dispositivo que utilice para acceder a nuestros Servicios.Cada usuario final debe mantener sus propias credenciales.
5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, PROPIEDAD Y CONCESIONES
5.1. Su Contenido. Al utilizar nuestro Servicio, todo el material subido o transmitido por usted a través de la Plataforma constituye su contenido (“su Contenido”). Usted es el titular de todos los derechos y la titularidad de su Contenido, incluyendo cualquier Derecho de Propiedad Intelectual. 008 no reclamará la propiedad de su Contenido ni ejercerá ningún derecho en virtud de sus Derechos de Propiedad Intelectual, salvo los otorgados en virtud de estas Condiciones Generales. Asimismo, usted reconoce ser responsable de su Contenido, garantizando que no incumple los derechos de propiedad intelectual de terceros.
5.2. Derechos que usted nos otorga. Por la presente, usted otorga a 008 una licencia mundial, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, almacenar en caché, usar, mostrar, reproducir, modificar, adaptar, editar, analizar, transmitir y distribuir su Contenido durante el periodo de Suscripción. Esta licencia se otorga únicamente para que nosotros y nuestros Proveedores le proporcionemos los Servicios.
Usted acepta expresamente que, para la prestación de los Servicios, ciertos datos podrán ser compartidos con los Proveedores estrictamente necesarios para la ejecución técnica de los mismos. No obstante, dichos datos: (i) no serán utilizados para entrenar, mejorar ni refinar modelos de inteligencia artificial propios de 008 ni de terceros; (ii) no serán cedidos, licenciados ni comunicados a terceros distintos de los Proveedores involucrados en la prestación del Servicio; y (iii) serán tratados exclusivamente conforme a las finalidades contractuales pactadas y bajo las garantías establecidas en estas Condiciones Generales y en el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.
No utilizamos su Contenido para obtener información específica del cliente. Nuestro uso de datos, en todos los casos, se limita únicamente a mejorar las funciones de las llamadas, la latencia y el rendimiento de sus agentes de voz de IA, y no se relaciona en ningún caso con la captura y el uso de información personal de ninguna persona que llama ni con su información o entradas en relación con su negocio o la persona que llama.
Al enviar ideas, sugerencias o cualquier tipo de comentario a 008 ("Comentarios"), usted reconoce que lo hace voluntariamente y que 008 no asume obligación alguna, incluida la confidencialidad. Usted garantiza que tiene derecho a enviar dichos Comentarios y concede a 008 una licencia mundial, irrevocable, gratuita, sublicenciable y transferible para usarlos, modificarlos y explotarlos, con fines comerciales o no comerciales, sin limitación alguna.
5.3. Derechos de 008. Los Servicios utilizan tecnología y capacidades, y contienen ciertos materiales proporcionados por nosotros y nuestros licenciantes, incluyendo, entre otros, todo el material de propiedad intelectual (LLM), contenido, información, software, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, logotipos y (según corresponda) audio y video. 008 y sus licenciantes se reservan la propiedad y los derechos de propiedad intelectual de todos los componentes de nuestros Servicios. A efectos de estas Condiciones Generales, "Derechos de Propiedad Intelectual" significa (i) todas las patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (patentables o no), (ii) marcas registradas, (iii) derechos de autor y obras sujetas a derechos de autor (incluidos programas informáticos), y derechos sobre datos y bases de datos, y (iv) todos los demás derechos de propiedad intelectual, registrados o no, incluyendo todas las solicitudes, renovaciones o extensiones de dichos derechos, y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes en cualquier parte del mundo.
Sus derechos de uso están sujetos al cumplimiento de estas Condiciones Generales y al pago de las tarifas correspondientes.
5.4. Derechos otorgados a terceros. Los Proveedores que prestan parte de nuestros Servicios, a través de nosotros, requieren los derechos para gestionar su Contenido según corresponda al servicio que prestan. Cada Proveedor tiene sus propios términos contractuales. Revise los términos de servicio específicos o el acuerdo equivalente que corresponda al proveedor que elija para cada módulo de Servicio. Si bien esperamos que cada proveedor se ajuste a las normas de la industria y cumpla con sus políticas de privacidad, así como con la licencia y los derechos que se le otorgan según los términos acordados con usted, no supervisamos ni ofrecemos garantía alguna respecto al cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales.
6. ESTADÍSTICAS AGREGADAS
6.1. Supervisión y estadística. 008 supervisará su uso de los Servicios, incluida la Plataforma, y recopilará y compilará datos e información relacionados con dicho uso de forma agregada y anónima, incluyendo la recopilación de información estadística y de rendimiento relacionada con la prestación y el funcionamiento de la Plataforma. Dichas Estadísticas Agregadas son propiedad exclusiva de 008, con todos los derechos reservados, y podrán utilizarse para operar, desarrollar, proporcionar, promocionar y mejorar los Servicios.
7. CONDICIONES DE PAGO
7.1. Pago por uso. Las tarifas por el uso de nuestros Servicios serán las indicadas en https://www.008agent.ai/es/pricing.
Nada nos impide revisar las tarifas mensuales de nuestros Servicios, ni introducir nuevas funciones y beneficios, ni cobrar cargos adicionales. Los costos de cualquier suscripción a nuestros Servicios no cambiarán hasta el vencimiento del mes en curso.
Los Servicios usados se cobran mensualmente. Al registrarse, deberá proporcionar a 008 un número de tarjeta de crédito válido e información de facturación. Usted autoriza a 008 a cargar o retener en su tarjeta de crédito cualquier cargo pendiente relacionado con los Servicios. Autoriza al emisor de la tarjeta de crédito a pagar los cargos mensuales (incluidos, entre otros, todos los impuestos aplicables a sus cargos por Servicios) sin necesidad de un recibo firmado, y acepta que su aceptación de estas Condiciones Generales constituye una autorización para que el emisor de la tarjeta de crédito pague todos dichos importes.
7.2. Saldo. Para poder utilizar los Servicios deberá tener saldo disponible (“Saldo”). De este Saldo se descontarán mensualmente los Servicios usados a lo largo de dicha mensualidad.
7.3. Planes de Suscripción. Los servicios de Voice Agent están sujetos a la suscripción de los Planes de Suscripción mensuales que se detallan en https://www.008agent.ai/es/pricing.
7.4. Cancelación. Si desea cancelar los Servicios, deberá tramitar la gestión desde el acceso a su la plataforma en https://base.008agent.ai/. La cancelación se realizará de manera inmediata. La cancelación no dará derecho a ningún tipo de reembolso del Saldo disponible o del Plan de Suscripción prorrateado.
7.4 bis. Baja por inactividad. En caso de que una Cuenta permanezca inactiva durante un periodo continuado superior a noventa (90) días naturales, 008 le notificará dicha circunstancia, advirtiéndole de que dispone de un plazo adicional de cinco (5) días naturales para reactivar su Cuenta mediante el acceso efectivo a la Plataforma. Transcurrido dicho plazo sin que se produzca reactivación alguna, 008 quedará facultada para dar de baja la Cuenta por inactividad, con la consiguiente pérdida automática de cualquier Saldo disponible asociado a la misma, sin derecho a reembolso o compensación de ninguna clase.
7.5. Recargas automáticas de Saldo. En el caso de optar por las recargas automáticas, usted autoriza a 008 y/o a cualquier otra empresa que actúe como agente de facturación de 008 a cargar a su tarjeta de crédito, y/o, si así lo hubiera elegido, a realizar adeudos directos SEPA en la cuenta bancaria que usted haya designado, y a continuar intentando cargar y/o, si así lo decidimos, retener todos los importes descritos en este documento, o cualquier parte de ellos, a su tarjeta de crédito hasta que dichos importes se paguen en su totalidad, sujeto a los derechos de suspensión y rescisión de 008 y a otras medidas por impago aquí establecidas. No obstante lo anterior, 008 no tiene la obligación de continuar intentando cargar a su tarjeta de crédito antes de ejercer cualquier otra medida legal aquí establecida.
7.6. Tarjeta de crédito registrada. Usted proporcionará a 008 la información actualizada de su tarjeta de crédito cuando 008 lo solicite y siempre que la información que proporcionó previamente deje de ser válida. Usted es el único responsable de mantener y actualizar la información de su tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito proporcionada deberá ser válida y operativa. 008 no se responsabiliza de ninguna penalización ni cargo administrativo que le imponga el emisor de su tarjeta por fondos insuficientes u otros cargos en los que incurra como resultado de dichos intentos de cargar o retener fondos en su tarjeta de crédito. Si por error proporciona un número de tarjeta de débito en lugar de un número de tarjeta de crédito, usted autoriza que todos los cargos descritos en este documento se apliquen a dicha tarjeta de débito, a menos que proporcione un número de tarjeta de crédito.
7.7. Facturación. Optamos por emitirle una factura. Podremos hacerlo en el formato que determinemos oportunamente. Si solicita una factura, copias adicionales de alguna factura o información detallada sobre su uso de los Servicios, se podrán aplicar cargos adicionales, según lo determinemos oportunamente.
7.8. Cargo por pago atrasado; Periodo de gracia. Si el pago automático falla, se emitirá una factura con un plazo de 14 días. Si no se paga a tiempo, se dará un periodo de gracia de 7 días. Si después de ese periodo no se recibe el pago, 008 puede suspender o detener los servicios. Por los pagos vencidos, se podrá aplicar un cargo por pago atrasado del 10% del monto pendiente o el máximo legal permitido, lo que sea menor. Si no se paga y se necesita enviar la deuda a un tercero para su cobro, o usar otros medios legales, usted será responsable de todos los costos relacionados, incluidos honorarios de abogados y gastos judiciales. La devolución de recibos, adeudos SEPA o cargos rechazados por la entidad bancaria se considerará, a todos los efectos, un supuesto de impago, con idénticas consecuencias a las descritas en esta cláusula, incluyendo la suspensión del Servicio, la aplicación de recargos y la posible resolución del contrato.
7.9. Cambios en las tarifas. 008 podrá modificar las tarifas en cualquier momento publicando dicho cambio en https://www.008agent.ai/es/pricing. La nueva tarifa entrará en vigor transcurridos treinta (30) días naturales desde su publicación en la Plataforma. La tarifa actualizada se aplicará a su siguiente ciclo de facturación que se inicie después de dicha fecha de entrada en vigor. Consulte las tarifas más recientes antes de utilizar el Servicio correspondiente. Si no acepta las nuevas tarifas, deberá dejar de utilizar el Servicio antes de que sean de aplicación.
8. PLAZO Y TERMINACIÓN 8.1. Plazo. Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha en que usted las acepte y permanecerán vigentes mientras utilice los Servicios, o hasta que sean modificadas o terminadas de conformidad con lo aquí establecido.
8.2. Rescisión por parte de 008. Si ha incumplido alguna disposición de estas Condiciones Generales, si 008 está obligado a hacerlo por ley o si resulta comercialmente imposible para 008 prestar los Servicios, 008 tiene derecho a suspender o rescindir, de inmediato y sin previo aviso, los Servicios. Usted acepta que todas las terminaciones se realizarán a exclusivo criterio de 008 y que 008 no será responsable ante usted ni ante terceros por cualquier terminación de su Cuenta, siempre que, si corresponde, 008 le reembolse
el Plan de Suscripción, de manera prorrateada, por la duración del plazo que permanezca después de la terminación de su Cuenta; y
el Saldo disponible no consumido asociado a su Cuenta en el momento de la rescisión.
8.3. Terminación por su parte. Salvo las cláusulas que sobrevivan al vencimiento o terminación de estas Condiciones Generales, estas Condiciones Generales (con excepción de las condiciones que sobrevivan) no le serán aplicables una vez que nos notifique y solicite en su acceso a plataforma https://base.008agent.ai la suspensión de la prestación de los Servicios.
8.4. Efecto de la terminación. Si los Servicios se cancelan por cualquier motivo, sus derechos de uso cesarán y es posible que no pueda acceder a su Cuenta, y toda la información o los archivos relacionados con o dentro de su Cuenta (o cualquier parte de ella) podrían ser eliminados. 008 no será responsable ante usted por ninguna suspensión o cancelación.
8.5. Vigencia. Las siguientes cláusulas se mantendrán vigentes tras la terminación de su derecho de uso: Esta cláusula 8.5., y las cláusulas 5, 10, 11, 12, 20 y 22.
9. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES
9.1. Modificaciones. 008 se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar estas Condiciones Generales y los Servicios (incluyendo el Plan de Suscripción). Cuando se realicen modificaciones, 008 publicará una nueva copia de estas Condiciones Generales en la Plataforma. En ese caso actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de estas Condiciones Generales. Si realizamos algún cambio sustancial que le afecte negativamente le enviaremos un correo electrónico a la última dirección que nos haya proporcionado para notificárselo. Cualquier cambio a estas Condiciones Generales entrará en vigor 30 días después de la publicación las nuevas Condiciones Generales en la Plataforma. En el caso de modificaciones que le afecten negativamente, entrarán en vigor 30 días después de la notificación realizada en su correo electrónico. 008 podrá solicitarle su consentimiento a las Condiciones Generales actualizadas de una manera específica antes de permitirle seguir utilizando los Servicios. SI NO ACEPTA ALGÚN CAMBIO TRAS RECIBIR LA NOTIFICACIÓN DE DICHOS CAMBIOS, DEBERÁ DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS. DE LO CONTRARIO, SU USO CONTINUO DE LOS SERVICIOS CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE DICHOS CAMBIOS.
10. INDEMNIZACIÓN
10.1. Su obligación de indemnización. Usted acepta, en la medida permitida por la ley, indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a 008, nuestros directores, funcionarios, accionistas, empleados, licenciatarios, proveedores y agentes (las "Partes de 008" ) frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) (en conjunto, las "Pérdidas") que se deban a, surjan de o estén relacionados de alguna manera con: (a) su acceso o uso de los Servicios; (b) su incumplimiento de estas Condiciones Generales, de cualquier derecho de un tercero o de cualquier ley o normativa aplicable, sobre todo aquella que regule la protección de los consumidores, el telemarketing y las llamadas comerciales no deseadas; y (c) su negligencia o dolo. 008 se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte. En tal caso, usted cooperará plenamente con 008 para hacer valer cualquier defensa disponible. Usted acepta que las disposiciones de esta sección seguirán vigentes tras la cancelación de su Cuenta, estas Condiciones Generales y/o su acceso a los Servicios.
10.2. Indemnización por parte de 008. 008 le defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a usted y, en su caso, a sus directivos, empleados, contratistas y licenciatarios (conjuntamente, los “Indemnizados del Suscriptor”) frente a cualquier reclamación de un tercero que se base en:
Que los Servicios proporcionados por 008 conforme a estas Condiciones Generales (excluyendo su Contenido) infringen derechos de propiedad intelectual o secretos comerciales; o
Que derive de negligencia grave, dolo, fraude, incumplimiento legal o cualquier otro incumplimiento sustancial de 008 conforme a estas Condiciones Generales.
008 asumirá el coste de la defensa (incluidos honorarios razonables de abogados) y tendrá control exclusivo sobre dicha defensa y sobre cualquier posible acuerdo, siempre que:
Dicho acuerdo no implique para usted ni para ningún Indemnizado del Suscriptor una obligación de pago, admisión de responsabilidad o la adopción (o abstención) de alguna acción sin su consentimiento previo por escrito;
Si la reclamación afecta a derechos de propiedad intelectual o información confidencial suya, usted mantendrá el control exclusivo sobre la defensa y resolución del reclamo.
Usted se compromete a colaborar razonablemente con 008 en la defensa, a costa de 008.
10.3. Medidas cautelares. En caso de que su uso de los Servicios pueda verse, o 008 considere razonablemente que es probable que se vea, afectado por una reclamación de terceros relativa a una posible infracción de derechos, 008 podrá, a su entera discreción y a su cargo (sin perjuicio de su obligación de indemnizar a los Suscriptores Indemnizados):
modificar o sustituir los Servicios por una alternativa funcionalmente equivalente que no infrinja derechos de terceros;
obtener, por su cuenta, los derechos necesarios para que usted continúe utilizando los Servicios conforme a estas Condiciones Generales; o
como último recurso, y siempre que las opciones (a) y (b) no resulten razonablemente viables, rescindir el acceso a los Servicios afectados, previa notificación con al menos 30 días de antelación, y reembolsarle la parte proporcional de las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo no disfrutado.
008 podrá suspender inmediatamente el servicio si se enfrenta a una reclamación que ponga en riesgo su operación, incluso antes de una sentencia judicial firme.
10.4. Exclusiones. 008 no será responsable de ninguna reclamación, suya o de terceros, si esta se debe a:
cualquier modificación o alteración de los Servicios realizada por usted o por sus empleados, agentes o contratistas, salvo que esté permitida en estas Condiciones Generales;
el uso de los Servicios fuera de lo permitido en estas Condiciones Generales;
la falta de protección razonable de sus credenciales de acceso, si dicha omisión permite un uso indebido de los Servicios que da lugar a la reclamación; o
el uso de los Servicios en sectores regulados, tales como servicios médicos, legales, financieros o cualquier otra actividad sujeta a requisitos técnicos o normativos específicos. Usted reconoce expresamente que los Servicios no están diseñados ni certificados para su uso en dichos entornos, y exime a 008 de cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.
fallos susceptibles de generar lentitud, baja calidad, ausencia de disponibilidad de la Plataforma o del resto de Servicios, e incluso que impidan una prestación del servicio de forma ininterrumpida que sean ajenos a 008.
10.5. Único recurso. Lo anterior constituye la totalidad de la responsabilidad de 008 y de sus directivos, empleados, contratistas autorizados y licenciantes frente a usted en relación con cualquier infracción o uso indebido de derechos de propiedad intelectual de terceros.
11. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y CONDICIONES.
11.1. Uso bajo su propio riesgo. Usted comprende y acepta expresamente que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, el uso que haga de los Servicios se realiza bajo su propio riesgo, y que estos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", con todos sus defectos. 008 renuncia expresamente a toda garantía, declaración o condición de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.
11.2. Ausencia de garantías sobre calidad o continuidad del servicio. Salvo lo dispuesto explícitamente en el presente documento, 008 no ofrece ninguna declaración, garantía ni condición con respecto a los Servicios, incluyendo, entre otras, la calidad, la eficacia y otras características de los mismos, ni de los Proveedores. Sin perjuicio de lo anterior, 008 realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad de al menos el 99,5% de los Servicios, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado (que no excederán de seis (6) horas al mes) y los supuestos de fuerza mayor. La Plataforma pone a su disposición un asistente virtual (bot) y una base de conocimiento para la atención de consultas. No obstante, 008 no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o resulten siempre puntuales, pudiendo experimentar retrasos, cancelaciones u otras interrupciones en circunstancias excepcionales.
11.3. Limitación de efectos legales del asesoramiento recibido. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de 008 o a través de los Servicios creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en estas Condiciones Generales.
11.4. Responsabilidad del usuario por el uso del servicio. A menos que haya limitado el tráfico a ciertos límites, no detenemos las llamadas de voz entrantes a nuestra Plataforma. Por lo tanto, usted es responsable del pago de todos los minutos utilizados en nuestra Plataforma, independientemente de si el tráfico de voz superó sus expectativas.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1. Exención de responsabilidad por ciertos daños. HASTA DONDE LA LEY LO PERMITA, EN NINGÚN CASO 008 SERÁ RESPONSABLE FRENTE A USTED NI FRENTE A TERCEROS POR PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES, NI POR COSTES O PERJUICIOS DERIVADOS DE LA PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, CON INDEPENDENCIA DE QUE LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y DE QUE LA ACCIÓN SE FUNDAMENTE EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA FIGURA LEGAL.
12.2. Límite de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE 008 FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES O DEL USO DE LOS SERVICIOS QUEDARÁ LIMITADA A SEISCIENTOS EUROS (600 €).
ESTAS LIMITACIONES SE APLICARÁN INCLUSO SI ALGUNA DE LAS SOLUCIONES PREVISTAS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES NO LE PROPORCIONA UNA COMPENSACIÓN ÍNTEGRA O ADECUADA.
ALGUNAS JURISDICCIONES (INCLUYENDO DETERMINADOS PAÍSES, ESTADOS O PROVINCIAS) NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS NI LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS. EN TALES CASOS, LAS LIMITACIONES SE APLICARÁN ÚNICAMENTE EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SIN QUE ELLO AFECTE A LA VALIDEZ O EXIGIBILIDAD DEL RESTO DE DISPOSICIONES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES.
13. USO INTERNACIONAL
Se puede acceder a los Servicios desde países de todo el mundo y pueden contener funcionalidades que no estén disponibles en su país. 008 no garantiza que los Servicios sean apropiados ni estén disponibles para su uso en otros lugares. Quienes accedan o utilicen los Servicios desde otros países lo hacen por voluntad propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales.
14. COMUNICACIONES
Al aceptar estas Condiciones Generales, acepta recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico y/o notificaciones push. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otras, comunicaciones operativas sobre su Cuenta o el uso de los Servicios, actualizaciones sobre funciones nuevas y existentes de los Servicios, y noticias sobre 008 y novedades del sector.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Se le informa al/los representante/s legal/es de la Empresa que sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar la relación negocial, comercial y contractual, y que dicho tratamiento se encuentra legitimado por la existencia de una relación contractual entre las partes. Proporcionar sus datos es un requisito legal, por lo que en caso de no facilitarlos el contrato no podrá perfeccionarse.
Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal o las circunstancias del cumplimiento del contrato así lo requieran. Asimismo, los datos podrán ser comunicados a proveedores de 008, quienes tratarán los datos en calidad de encargados de tratamiento; 008 se compromete a suscribir un contrato de encargo de tratamiento con los requisitos del art. 28 del RGPD antes de comunicar dichos datos. Los datos personales serán conservados durante toda la vigencia de la relación contractual, y tras la finalización de ésta, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legales de las acciones y obligaciones derivadas del contrato.
Los interesados podrán solicitar información adicional y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y a oponerse a decisiones individuales automatizadas dirigiéndose a legal@008agent.ai. Los interesados podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
La prestación de los servicios establecidos en estas Condiciones Generales implica el tratamiento de datos personales de los que la Empresa es responsable del tratamiento por parte de 008 TECHNOLOGIES, S.L., tratamiento que se regirá por el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos que consta como Anexo I.
16.CONDICIONES FINALES
Estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo final, completo y exclusivo entre usted y 008 con respecto al objeto del presente y sustituyen cualquier acuerdo o discusión previa, tanto escrita como oral, con respecto a dicho objeto.
17. ENCABEZAMIENTOS
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones Generales.
18. CESIÓN
Estas Condiciones Generales, así como sus derechos y obligaciones en virtud de los mismos, no podrán ser cedidos, subcontratados, delegados ni transferidos de ninguna otra forma por usted sin el consentimiento previo por escrito de 008. Cualquier intento de cesión, subcontratación, delegación o transferencia que infrinja lo anterior será nulo. 008 podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo las presentes Condiciones Generales sin necesidad de su consentimiento ni notificación.
19. FUERZA MAYOR
El incumplimiento de obligaciones no será imputable a la parte si tal incumplimiento es debido, pese a la diligencia debida de la parte, a causas de fuerza mayor tales como guerras, revoluciones, desórdenes públicos, huelgas, desastres naturales, incendios o explosiones y, en general a todo hecho, independiente de la voluntad de las partes, que reúna las circunstancias de imprevisibilidad, irresistibilidad y exterioridad. En el caso de que la duración de tales causas sea superior a un mes, cualquiera de las partes estará facultada a rescindir el Servicio.
20. NOTIFICACIONES
Se realizarán por cualquier medio escrito que permita dejar constancia de la recepción de la misma, sea en el domicilio indicado en el encabezamiento, por correo electrónico, a través de la propia Plataforma o por cualquier otro medio.
21. INTEGRIDAD
En el caso de que alguna o algunas de sus cláusulas pasen a ser invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás, este Contrato conservara su validez.
22. RENUNCIA
El no ejercicio o ejecución por parte de 008 de cualquier derecho o disposición contenida en las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
23. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En los casos en los que la ley lo permita, cualquier disputa entre las partes estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
24. CONTÁCTENOS
008 agradece sus comentarios, preguntas, inquietudes y sugerencias. Para cualquier consulta, escríbanos a iam@008agent.ai